- Apakah jaringan internet IDEOO sudah menggunakan fiber optic?
Ya. Layanan internet IDEOO menggunakan jaringan fiber optic yang lebih stabil dan cepat dibandingkan kabel tembaga biasa.
- Ada berapa paket internet yang ditawarkan IDEOO?
IDEOO menyediakan beberapa pilihan paket internet, mulai dari 10 Mbps hingga 300 Mbps, sesuai kebutuhan pelanggan.
- Apakah ada batas pemakaian atau FUP?
Tidak. Paket internet IDEOO bersifat unlimited tanpa batasan kuota atau FUP.
- Berapa biaya pemasangan layanan IDEOO?
Biaya instalasi mengikuti paket, promo, dan ketentuan yang berlaku pada saat pendaftaran.
- Berapa lama proses pemasangan setelah mendaftar?
Estimasi pemasangan adalah 1–3 hari kerja setelah proses pendaftaran, verifikasi data, pembayaran, dan pengecekan jaringan selesai dilakukan.
- Apakah pelanggan bisa berhenti berlangganan kapan saja?
Pelanggan dapat berhenti berlangganan sesuai ketentuan yang berlaku. Jika berhenti sebelum masa berlangganan minimum 12 bulan, pelanggan dapat dikenakan biaya penalty sesuai Syarat dan Ketentuan Berlangganan IDEOO.
- Apakah layanan bisa dipindahkan dari lokasi lama ke lokasi baru?
Bisa, selama lokasi baru masih berada dalam area jangkauan layanan IDEOO. Migrasi layanan dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku.
- Apakah cakupan IDEOO hanya untuk wilayah Jabodetabek?
Saat ini layanan IDEOO berfokus di wilayah Kabupaten Bogor dan sekitarnya. Untuk kebutuhan di luar area tersebut, pengecekan akan dilakukan terlebih dahulu oleh tim IDEOO.
- Berapa kapasitas penggunaan untuk paket 10 Mbps?
Kapasitas penggunaan tergantung jumlah perangkat, jenis aktivitas, dan kebutuhan pelanggan. Tim IDEOO dapat membantu merekomendasikan paket yang sesuai agar penggunaan internet lebih nyaman.
- Apakah ada promo IDEOO untuk bulan ini?
Ada. Promo dapat berubah sewaktu-waktu sesuai program yang sedang berjalan. Informasi promo terbaru dapat ditanyakan melalui WhatsApp resmi IDEOO.
- Bagaimana sistem pembayaran IDEOO?
Sistem pembayaran IDEOO menggunakan sistem prepaid atau prabayar, yaitu bayar terlebih dahulu sebelum layanan digunakan. Tagihan pertama dihitung secara prorate sejak tanggal layanan aktif sampai akhir bulan berjalan. Tagihan berikutnya mengikuti biaya bulanan sesuai paket yang dipilih.
- Apakah layanan internet bisa di-freeze atau dihentikan sementara?
Bisa. Freeze layanan dapat dilakukan maksimal 3 bulan dengan mengikuti ketentuan yang berlaku. Jika melebihi periode tersebut, pelanggan dapat dikenakan biaya instalasi ulang untuk mengaktifkan kembali layanan.
- Apakah upgrade paket dikenakan biaya?
Upgrade paket dapat dikenakan biaya atau tidak, tergantung jenis paket awal, paket tujuan, dan kebutuhan teknis di lokasi pelanggan. Informasi biaya upgrade akan dikonfirmasi terlebih dahulu oleh tim IDEOO sebelum proses dilakukan.
- Apakah IDEOO menyediakan paket internet dan TV?
Saat ini IDEOO hanya menyediakan layanan internet.
- Berapa radius WiFi dari ONT di dalam ruangan?
Radius WiFi dari ONT umumnya sekitar 20–30 meter tanpa halangan. Jangkauan dapat berkurang jika terhalang dinding, lantai, perabot, atau gangguan sinyal lain di dalam rumah.
- Apakah ada jangka waktu berlangganan dengan IDEOO?
Ada. Masa berlangganan minimum layanan IDEOO adalah 12 bulan terhitung sejak layanan aktif.
- Berapa jarak maksimal penarikan kabel dari ODP ke rumah pelanggan?
Jarak penarikan kabel dari ODP ke rumah pelanggan maksimal mengikuti hasil pengecekan teknis di lokasi. Untuk menjaga kualitas jaringan, IDEOO merekomendasikan jarak penarikan yang tetap sesuai standar teknis layanan.
- Jika pembayaran melewati jatuh tempo, apakah dikenakan denda?
Tidak dikenakan denda keterlambatan. Namun, layanan internet dapat dinonaktifkan sementara sampai pelanggan melakukan pembayaran tagihan.
- Apakah ONT IDEOO sudah mendukung WiFi 5 GHz?
Ketersediaan ONT dengan WiFi 5 GHz tergantung tipe perangkat yang digunakan dan ketersediaan perangkat. Pelanggan dapat mengonfirmasi kebutuhan ini kepada tim IDEOO sebelum pemasangan.
- Apakah pelanggan bisa menggunakan ONT pribadi?
Bisa, selama perangkat ONT milik pelanggan kompatibel dengan jaringan IDEOO dan telah disetujui oleh tim teknis IDEOO. Jika perangkat tidak kompatibel, pelanggan perlu menggunakan perangkat yang disediakan atau direkomendasikan oleh IDEOO.
- Kapan batas waktu pembayaran tagihan IDEOO?
Tagihan pertama wajib dibayarkan sesuai informasi tagihan yang diberikan setelah layanan aktif. Untuk tagihan bulanan berikutnya, pembayaran dapat dilakukan sesuai periode pembayaran yang berlaku setiap bulan.
- Apa saja metode pembayaran IDEOO yang tersedia?
Pembayaran dapat dilakukan melalui merchant seperti Indomaret dan Alfamart, Virtual Account bank, serta metode pembayaran digital lain yang tersedia pada sistem pembayaran IDEOO.
- Apakah layanan customer service tersedia 24 jam?
Ya. Customer service IDEOO tersedia 24 jam setiap hari, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Apakah perlu dilakukan survei sebelum pemasangan internet IDEOO?
Ya. Sebelum pemasangan, tim IDEOO akan melakukan pengecekan jaringan untuk memastikan lokasi pelanggan masuk dalam area layanan dan memungkinkan untuk dilakukan pemasangan.
- Apakah harga yang tertera di brosur sudah termasuk PPN?
Harga yang tertera di brosur belum termasuk PPN dan/atau pajak sesuai ketentuan yang berlaku, serta biaya admin pembayaran apabila ada.
- Bagaimana cara berlangganan IDEOO?
Pendaftaran layanan IDEOO dapat dilakukan melalui:
Website: https://ideoo.net.id/
WhatsApp: 0812-1323-7410
Kantor: Komplek Puri Nirwana 1 Blok A1 No. 1, Jalan Cikaret Raya, Kelurahan Pabuaran, Kecamatan Cibinong, Kabupaten Bogor, Jawa Barat.
- Berapa kecepatan upload dan download yang didapatkan?
Kecepatan upload dan download mengikuti paket layanan yang dipilih, konfigurasi jaringan, serta kondisi teknis di lokasi pelanggan.
